شرایط و قوانین سرو پسته

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از سایت فروشگاهی سرو پسته به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت سرو پسته و استفاده از تمام امکانات و خدمات ارائه شده توسط مجموعه سرو پسته به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین سرو پسته است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سرو پسته از سوی کاربر است.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های سرو پسته منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های سرو پسته تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود.

همچنین از آنجا که سرو پسته یک وب‌سایت خرده ‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ‌ای به خرید کالا اقدام می‌کند.

سیاست‌ های رعایت حریم شخصی:

سرو پسته به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.

سرو پسته متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت سرو پسته، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سرو پسته، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ ها و کلیه محتوای تولید شده توسط سرو پسته جزئی از اموال سرو پسته محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سرو پسته است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سرو پسته محفوظ می‌دارد. در صورت استفاده از خدمات سرو پسته، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.

ثبت،  پردازش  و  ارسال  سفارش:

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. سرو پسته به مشتریان خود در هفت روز هفته و بیست و چهار ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد. کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت سرو پسته به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. سرو پسته همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سرو پسته به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سرو پسته محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی بیست و چهار الی چهل و هشت ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. سرو پسته مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سرو پسته محفوظ است. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت سرو پسته، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای سرو پسته محفوظ است. سرو پسته در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی بیست و چهار الی چهل و هشت ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت سرو پسته می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سرو پسته جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل ‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود. امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ها وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود. از آنجا که سرو پسته یک وب ‌سایت خرده ‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط سرو پسته بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی بيست و چهار الی چهل و هشت ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که سرو پسته هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

*** هزینه ارسال کالا به صورت پس کرایه بر عهده مشتریان عزیز است؛ که در زمان تحویل مرسوله به مامور شرکت حمل کننده پرداخت می‌نمایند.

خسارت در  هنگام  حمل  و نقل:

سرو پسته همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سرو پسته تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیب ‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض بیست و چهار ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سرو پسته اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سرو پسته ارسال شود.

۴۸ ساعت ضمانت بازگشت:

در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سرو پسته کنترل و بررسی می‌شود در صورت تائید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.

آسیب ‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا نهایتا تا بیست و چهار ساعت پس از تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف است. برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض دو روزه سرو پسته، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، فاکتور به همراه آن ارسال شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در سرو پسته به اتمام برسد، و سرو پسته امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌ تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.

پرداخت اینترنتی:

کاربران سرو پسته می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده ‌سازی و ارسال می‌شود.

برای پرداخت اینترنتی شما به موارد زیر نیاز دارید:

شماره کارت:

شماره 16 رقمی روی کارت عابر بانک است.

رمز پویا:

برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
برای فعال ‌کردن رمز خرید پویا، می‌‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کنید و از منوی خدمات رمز پویا اقدام به فعالسازی نمایید.
CVV2:

یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به ‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد.
تاریخ انقضاء:

تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است.

اطلاعات و شرایط لازم جهت استرداد وجه به مشتری:

مشتری میبایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل است را در حساب کاربری سرو پسته ی خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر هجده سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان، کفایت می‌کند.)
در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری مسترد شود. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود میپذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از سرو پسته، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را میپذیرد.
در صورتی که در هر خرید واریز اولیه از کارت دیگری صورت گرفته باشد و مغایرتی بین حساب مبداء که پرداخت اولیه از آن انجام شده با حساب اعلامی توسط مشتری در حساب کاربری کشف شود، سرو پسته می‌بایست مدارک صاحب حساب کارت مبداء را به همراه مدارک صاحب پروفایل بررسی کرده و مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به حساب مبدا عودت دهد.

در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید:

دفتر مرکزی: شیراز - معالی آباد - کوی خلبانان - کوچه ۱ - ساختمان مریم ۱ - واحد ۵

دفتر فروش: فارس، سروستان - بلوار سرداران - خیابان بهشتی، کوچه ۱۰ - پلاک ۰ - طبقه همکف - مجموعه سرو پسته
تلفن تماس: 09173125357​

Whatsapp: wa.me/989173125357

Instagram: @sarv_peste

Email: sarvpeste@gmail.com

(ساعات پاسخگویی ۱۰ صبح الی ۱۸ عصر، بجز ایام تعطیل رسمی)

همچنین مشتریان گرامی می‌توانند نظرات، انتقادات، پیشنهادات و شکایات خود را از طریق فرم "تماس با ما" ارسال نمایند تا در اسرع وقت بررسی و نتیجه به آنان اعلام گردد.